می‌توانید محصولات را در سایت انتخاب و از طریق سبد خرید سفارش ثبت کنید یا مستقیماً با پشتیبانی دودمارکت در پیام‌رسان‌ها هماهنگ شوید. برای خرید نقدی، پرداخت با درگاه زیبال یا کارت‌به‌کارت امکان‌پذیر است. خرید اقساطی با دیجی‌پی به هماهنگی پیش از پرداخت نیاز دارد.

خیر. ثبت‌نام در سایت اجباری نیست و می‌توانید بدون ساخت حساب کاربری هم سفارش بدهید. با این حال، ایجاد حساب کاربری ممکن است دسترسی به اطلاعات سفارش‌ها را برایتان ساده‌تر کند.

برای خرید نقدی، درگاه پرداخت زیبال و کارت‌به‌کارت در دسترس است. برای خرید اقساطی می‌توانید با اعتبار دیجی‌پی و پس از هماهنگی با پشتیبانی پرداخت کنید. پرداخت بخش نقدی سفارش اقساطی به‌صورت کارت‌به‌کارت انجام می‌شود.

بله. می‌توانید مدل موردنظر را در پیام‌رسان‌های واتساپ، تلگرام، بله یا ایتا به پشتیبانی اعلام کنید، درباره قیمت و موجودی سؤال بپرسید و برای ثبت سفارش هماهنگ شوید. شماره پشتیبانی دودمارکت ۰۹۱۹۳۰۹۹۳۱۷ است.

موجودی بعضی مدل‌ها ممکن است تغییر کند. اگر محصول سفارش‌داده‌شده قابل تأمین نباشد، پشتیبانی برای هماهنگی درباره ادامه یا لغو سفارش با شما تماس می‌گیرد. هرگونه بازگشت وجه با توجه به وضعیت سفارش و مقررات مربوط پیگیری می‌شود.

بله. فروشگاه حضوری دودمارکت در رودهن، استان تهران قرار دارد. برای دریافت نشانی دقیق و هماهنگی مراجعه، پیش از حرکت با پشتیبانی تماس بگیرید.

ارسال با پست به سراسر ایران رایگان است. اگر تیپاکس یا پیک اسنپ را انتخاب کنید، هزینه آن بر عهده مشتری خواهد بود و پیش از ارسال هماهنگ می‌شود.

بله. سفارش‌ها به شهرها و مناطقی از ایران که تحت پوشش خدمات پستی هستند ارسال می‌شوند. ارسال پستی در دودمارکت رایگان است.

سفارش‌ها معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت و تأیید نهایی سفارش ارسال می‌شوند. تعطیلات ممکن است بر زمان ارسال اثر بگذارند. این بازه مربوط به تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل است، نه لزوماً تحویل آن به مشتری.

زمان رسیدن بسته به مقصد، روش حمل و شرایط شرکت ارسال‌کننده بستگی دارد. پس از ارسال، می‌توانید وضعیت مرسوله را با کد رهگیری پیگیری کنید؛ بنابراین زمان تحویل نهایی برای همه شهرها یکسان نیست.

بله. ارسال از طریق پست پیشتاز و تیپاکس انجام می‌شود و برای داخل شهر تهران امکان هماهنگی پیک اسنپ هم وجود دارد. فقط ارسال پستی رایگان است و هزینه تیپاکس و اسنپ بر عهده مشتری است.

پس از ارسال سفارش و صدور کد رهگیری، این کد از طریق پیامک برایتان ارسال می‌شود. می‌توانید با استفاده از آن وضعیت مرسوله را در سامانه شرکت حمل‌ونقل بررسی کنید.

محصولات، به‌ویژه قطعات شیشه‌ای و شکستنی، با بسته‌بندی محافظتی و ایمن آماده ارسال می‌شوند تا احتمال آسیب در مسیر کاهش یابد. اگر هنگام تحویل آسیبی مشاهده کردید، از محصول و بسته‌بندی عکس بگیرید و سریع با پشتیبانی تماس بگیرید.

بله. برای ارسال هدیه یا سفارش به شخص دیگر، مشخصات دقیق دریافت‌کننده و نشانی او را اعلام کنید تا مرسوله برای همان فرد ارسال شود.

بله. می‌توانید درخواست اقلامی مانند گل یا کارت تبریک را با پشتیبانی مطرح کنید. امکان تهیه، زمان‌بندی و هزینه احتمالی آن‌ها پیش از نهایی‌شدن سفارش هماهنگ می‌شود.

اگر مدل، رنگ یا مشخصات موردنظر قابل تأمین و موجود باشد، امکان سفارش با هماهنگی پشتیبانی وجود دارد. برای بررسی شرایط، عکس یا مشخصات مدل دلخواه را ارسال کنید.

دودمارکت اصالت محصولات خود را تضمین می‌کند؛ اما گارانتی فقط برای قلیان‌های کرنو و کارمانیا ارائه می‌شود. سایر برندها و محصولات در حال حاضر گارانتی ندارند. بهتر است پیش از خرید، شرایط محصول انتخابی را بررسی کنید.

قلیان‌های کرنو ۳۶ ماه گارانتی و قلیان‌های کارمانیا ۱۲ ماه گارانتی دارند. خرید نقدی یا اقساطی مدت گارانتی این دو برند را تغییر نمی‌دهد.

پوشش گارانتی به برند، مدل و نوع ایراد وابسته است. برای اطلاع از اینکه مواردی مانند رنگ، آب‌بندی، سوپاپ یا سایر قطعات تحت پوشش هستند، شرایط محصول موردنظر را از پشتیبانی استعلام کنید.

اگر بسته یا کالا هنگام تحویل آسیب‌دیده بود، از محصول و بسته‌بندی عکس یا فیلم تهیه کنید و به پشتیبانی شماره ۰۹۱۹۳۰۹۹۳۱۷ اطلاع دهید. برای بررسی سریع‌تر، لطفاً حداکثر تا ۳ ساعت پس از دریافت پیامک «تحویل مرسوله» توسط دودمارکت، مشکل را اعلام کنید. این مهلت برای تسریع رسیدگی است و حقوق قانونی مشتری را از بین نمی‌برد.

در صورت مغایرت مدل یا مشخصات کالای دریافتی با سفارش، تصاویر کالا و اطلاعات سفارش را برای پشتیبانی بفرستید. پس از بررسی و تأیید مغایرت ناشی از خطای فروشگاه، هماهنگی اصلاح سفارش انجام می‌شود و هزینه اصلاح این خطا بر عهده دودمارکت خواهد بود.

بله. امکان استعلام و تأمین قطعات یدکی، بسته به مدل محصول و موجودی قطعه، از طریق پشتیبانی وجود دارد. قطعات یدکی رایگان نیستند و هزینه قطعه و ارسال آن بر عهده مشتری است.

برای درخواست لغو، هرچه سریع‌تر به پشتیبانی اطلاع دهید. اگر محصول هنوز بسته‌بندی نشده باشد، مطابق رویه اعلام‌شده فروشگاه مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود. اگر بسته‌بندی انجام شده باشد، درخواست انصراف با توجه به شرایط سفارش و حقوق قانونی مصرف‌کننده بررسی می‌شود.

درخواست انصراف یا مرجوعی را به پشتیبانی اعلام کنید تا با توجه به وضعیت کالا، شرایط سفارش و حقوق قانونی مصرف‌کننده بررسی شود. لطفاً قبل از بازفرستادن بسته، هماهنگی لازم را انجام دهید. هزینه‌ها و استثناهای احتمالی باید با مقررات مربوط سازگار باشند.

بازگشت مبلغ نقدی و رسیدگی به تراکنش اعتباری دو مرحله جداگانه است. پشتیبانی وضعیت پرداخت و امکان بازگشت وجه به کارت پرداخت‌کننده را بررسی می‌کند؛ وضعیت اعتبار و اقساط نیز باید طبق فرآیند و شرایط دیجی‌پی تعیین شود. پیش از پرداخت، شرایط لغو سفارش اقساطی را با پشتیبانی هماهنگ کنید.

بله. تمام مدل‌های قلیان موجود در دودمارکت امکان خرید اقساطی با دیجی‌پی را دارند. برای این روش باید پیش از پرداخت با پشتیبانی هماهنگ کنید. راهنمای کامل در صفحه خرید قسطی قلیان سایت در دسترس است.

ابتدا محصول را انتخاب و میزان اعتبارتان را در اپلیکیشن دیجی‌پی بررسی کنید. سپس با پشتیبانی برای تأیید موجودی، مبلغ اعتبار، کارمزد و مابه‌التفاوت نقدی هماهنگ شوید. پس از تأیید مبالغ، پرداخت اعتباری با QR فروشگاه انجام می‌شود و سفارش پس از ارسال رسید و تأیید تراکنش ثبت خواهد شد.

خرید اقساطی دودمارکت با دیجی‌پی بدون ارائه چک یا ضامن به فروشگاه انجام می‌شود. تخصیص اعتبار و شرایط استفاده از آن طبق ضوابط دیجی‌پی است.

بله. می‌توانید با سیم‌کارتی که به نام خودتان است وارد اپلیکیشن دیجی‌پی شوید و وضعیت اعتبار یا امکان درخواست اعتبار را بررسی کنید. تأیید نهایی اعتبار بر عهده دیجی‌پی است و فعلاً روش اقساطی دیگری در دودمارکت ارائه نمی‌شود.

مبلغ اعتبار استفاده‌شده در ۴ قسط مساوی بازپرداخت می‌شود. مبلغ هر قسط بر اساس اعتبار مصرف‌شده است و تاریخ سررسید طبق زمان‌بندی نمایش‌داده‌شده در اپلیکیشن دیجی‌پی مشخص می‌شود.

کارمزد خرید اقساطی ۲۰٪ مبلغ اعتباری استفاده‌شده است، نه ۲۰٪ کل قیمت محصول. این کارمزد همراه با مابه‌التفاوت نقدی به‌صورت کارت‌به‌کارت به دودمارکت پرداخت می‌شود. قیمت پایه محصول در خرید نقدی و اقساطی یکسان است.

بله. می‌توانید بخشی از قیمت محصول را با اعتبار دیجی‌پی پرداخت کنید و باقی‌مانده قیمت به‌علاوه کارمزد اعتبار مصرف‌شده را نقدی بپردازید. برای محاسبه و تأیید مبلغ نهایی، ابتدا با پشتیبانی هماهنگ کنید.